这是一家医院准备开发的陪诊工具，我这里拉一个需求清单：
一、用户身份（服务需求方，使用微信小程序）
核心权限定位：仅能操作与 “自身就医服务需求” 相关的功能，无管理或服务提供权限，核心是 “发起需求、跟踪服务、反馈体验、查看个人数据”。
1. 账号权限
- 注册登录：支持微信快捷登录、手机号验证码登录，登录后需完成实名认证（绑定姓名 + 身份证号，仅用于身份核验，不对外展示）；
- 账号管理：可修改登录密码、绑定手机号，查看账号注册时间，支持账号注销（注销前需结清所有未完成订单）；
- 隐私控制：可设置就诊信息对陪诊员的可见范围（仅必要信息：就诊人姓名 / 医院 / 科室；或全部信息：含病史 / 过敏史），仅自己可见隐私设置记录。
2. 就医信息管理权限
- 就诊人管理：可添加、编辑、删除本人及家属的就诊人信息（姓名、身份证号、关系、联系方式），最多添加 5 名就诊人；
- 病史管理：可为每个就诊人补充既往病史、过敏史，支持上传病历照片（仅自己和服务中的陪诊员可见，服务结束后陪诊员权限自动失效）；
- 信息查看：仅能查看自己添加的就诊人信息，无法查看其他用户的任何就医数据。
3. 服务预约与订单权限
- 服务选择：可查看平台提供的所有服务类型（普通陪诊 / 深度陪诊 / 异地陪诊）及费用标准，自主选择服务类型；
- 预约操作：可填写就诊医院、科室、时间，备注特殊需求（如需要轮椅），筛选陪诊员（按距离 / 评分 / 擅长科室），提交订单并支付；
- 订单管理：仅能查看自己的订单列表（待付款 / 待服务 / 服务中 / 已完成 / 已取消），可取消待服务订单（按规则扣除费用），无法修改他人订单；
- 服务跟踪：服务中可查看陪诊员实时位置（5 分钟更新一次）、接收服务进度通知（如 “已取号”），可通过内置聊天与陪诊员沟通（仅当前订单陪诊员）。
4. 服务反馈与售后权限
- 评价权限：服务结束后，可对陪诊员进行 1-5 星评分 + 文字评价（10-500 字），评价提交后不可修改，仅平台和被评价陪诊员可见；
- 投诉权限：若服务存在问题（如陪诊员迟到、态度差），可发起投诉（需上传凭证：聊天记录 / 照片），仅能查看自己的投诉进度及处理结果；
- 退费申请：仅可对未完成服务的订单申请退费（需说明原因），已完成服务的订单需经平台审核且陪诊员确认后，可申请部分退费。
5. 辅助功能权限
- 优惠券使用：可查看自己领取的优惠券（满减券 / 新用户券），下单时自主选择使用，无法查看他人优惠券；
- 充值与支付：可通过微信支付给个人账户充值（支持固定档位：50/100/200 元），仅能使用自己的余额支付订单；
- 客服咨询：可发起在线咨询（7:00-23:00 人工回复）或拨打客服电话，仅能查看自己的咨询记录。
6. 数据统计权限（新增）
- 个人订单统计：
- 统计维度：按时间（近 30 天 / 近 90 天 / 自定义时间）、服务类型（普通陪诊 / 深度陪诊 / 异地陪诊）、服务状态（已完成 / 已取消）分类统计；
- 统计内容：显示各维度下的订单数量、订单总金额、平均服务费用（总金额 / 订单数），支持点击维度查看对应订单列表；
- 可视化呈现：以柱状图展示不同时间段的订单数量变化，以饼图展示不同服务类型的订单占比，图表支持下载（PNG 格式）。
- 消费明细统计：
- 统计维度：按时间（近 30 天 / 近 90 天 / 自定义时间）、消费类型（订单支付 / 充值 / 退款）分类统计；
- 统计内容：显示各维度下的消费金额（支出 / 收入，退款记为收入）、累计充值金额、累计消费金额（订单支付总金额）、当前账户余额；
- 明细查看：支持查看每笔消费的具体记录（时间、金额、关联订单号 / 充值单号 / 退款单号），点击记录可跳转至对应订单 / 充值 / 退款详情页。
- 服务体验统计：
- 统计维度：按时间（近 30 天 / 近 90 天 / 自定义时间）分类统计；
- 统计内容：显示已完成订单的陪诊员平均评分（1-5 星）、好评订单数（4-5 星评价）、好评率（好评订单数 / 已完成订单数）；
- 评价回顾：支持查看所有已完成订单的评价记录（评分 + 文字评价），按评价时间倒序排列，可筛选特定评分区间（如 “3 星及以下”）的评价。
二、陪诊员身份（服务提供方，使用微信小程序 / APP）
核心权限定位：仅能操作与 “提供陪诊服务” 相关的功能，无用户管理或平台运营权限，核心是 “申请入驻、接单服务、获取收入、查看服务数据”。
1. 入驻与账号权限
- 入驻申请：可提交入驻资料（身份证正反面 / 健康证明 / 无犯罪记录证明 / 可选医护证书），查看审核进度（通过 / 驳回，驳回会收到原因）；
- 岗前培训：审核通过后，必须完成 60 分钟岗前培训视频学习，参加考核（80 分合格，最多重考 3 次），考核通过后方可开通账号；
- 账号管理：可修改登录密码、绑定提现银行卡（最多绑定 3 张），查看账号状态（正常 / 冻结，冻结会收到原因），无法注销账号（需联系平台）。
2. 接单权限
- 订单查看：仅能查看平台推送的 “符合接单范围” 的待接单订单（接单范围可自主设置：如北京朝阳区内医院），无法查看所有用户订单；
- 接单操作：可抢单 / 接单（新订单推送后可在 30 分钟内操作），接单后可查看用户联系方式（电话 / 聊天），服务结束后联系方式自动隐藏；
- 接单设置：可修改接单范围（按城市 / 行政区）、设置接单时段（如 9:00-18:00），可手动开启 / 关闭 “接单状态”（关闭后不接收新订单）。
3. 服务执行权限
- 打卡权限：到达医院后需进行位置打卡（误差≤100 米），可上传现场照片（可选），服务节点（取号 / 问诊 / 检查 / 取报告）需打卡并填写备注；
- 进度同步：可一键发送预设进度消息（如 “已取号，等待叫号”）给用户，可上传代垫费用凭证（如缴费小票），申请用户确认；
- 沟通权限：仅能与当前服务订单的用户进行内置聊天（文字 / 语音 / 图片），服务结束后聊天窗口关闭，可查看近 1 年的服务订单聊天记录。
4. 收入与评价权限
- 收入查看：可查看余额明细（接单收入 / 代垫回款 / 平台佣金扣除），按时间筛选（近 7 天 / 30 天 / 自定义），无法查看其他陪诊员收入；
- 提现权限：可申请提现（最低 100 元，T+1 到账，平台收 1% 手续费），查看提现进度（待审核 / 已通过 / 已打款），无法修改提现金额（提交后不可改）；
- 评价查看：可查看用户对自己的所有评分（1-5 星）和文字评价，可对评价进行回复（仅用户可见），无法删除或修改评价，无法查看其他陪诊员的评价。
5. 辅助功能权限
- 培训资料：可查看岗前培训视频回放、下载服务规范文档（支持离线缓存），无法修改培训内容；
- 违规记录：可查看自己的违规记录（类型：迟到打卡 / 用户投诉；处理结果：警告 / 罚款 / 冻结），保留 1 年，无法删除；
- 服务统计（原基础统计，已整合升级）：可查看自己的服务数据（累计接单量 / 好评率 / 累计服务时长），按时间筛选，无法查看平台整体数据。
6. 数据统计权限
- 服务效率统计：
- 统计维度：按时间（近 7 天 / 近 30 天 / 自定义时间）、服务节点（接单响应时长 / 服务总时长 / 各节点耗时）分类统计；
- 接单响应时长：从订单推送至接单的平均时长、最长时长、最短时长，显示超时接单（超过 30 分钟）的订单数量；
- 服务总时长：从医院打卡至服务结束的平均时长、最长时长、最短时长，按服务类型（普通 / 深度 / 异地）分别统计；
- 节点耗时：取号、问诊、检查、取报告各节点的平均耗时，显示耗时最长的节点及对应订单占比；
- 优化建议：基于统计数据自动生成优化建议（如 “近 7 天取号平均耗时较长，建议提前了解目标医院挂号流程”），建议仅自己可见。
- 统计维度：按时间（近 7 天 / 近 30 天 / 自定义时间）、收入类型（接单收入 / 代垫回款 / 平台佣金扣除 / 提现金额）分类统计；
- 收入明细：各收入类型的累计金额、日均金额，显示接单收入按服务类型的分布（普通 / 深度 / 异地陪诊分别占比）；
- 提现记录：显示累计提现金额、成功提现次数、待到账提现金额（未到账的提现申请），支持查看每笔提现的进度（待审核 / 已通过 / 已打款）；
- 收入趋势：以折线图展示近 30 天的日均收入变化，标注收入峰值日期及对应原因（如 “X 月 X 日收入峰值，因异地陪诊订单增加”），图表支持下载（PNG 格式）。
- 统计维度：按时间（近 7 天 / 近 30 天 / 自定义时间）、评价维度（整体评分 / 服务态度 / 专业度 / 效率）分类统计；
- 评分数据：用户对各评价维度的平均评分（1-5 星）、各评分区间（1-2 星 / 3 星 / 4-5 星）的评价数量及占比；
- 评价标签：自动提取文字评价中的高频标签（如 “耐心”“专业”“准时”“迟到”），显示各标签的出现次数及占比；
- 对比数据：显示自身平均评分与平台同城市、同服务类型陪诊员的平均评分对比（仅显示 “高于平均”“低于平均”“持平”，不显示具体数值），帮助陪诊员定位差距。
三、平台管理员身份（运营方，使用 PC 后台）
核心权限定位：拥有全平台管理权限，可操作用户、陪诊员、订单、财务等所有模块，核心是 “运营平台、管控服务、保障合规、查看全平台数据”。
1. 用户管理权限
- 用户查看：可查看所有用户列表（ID / 姓名 / 手机号 / 实名状态 / 注册时间），支持按条件筛选（手机号 / 注册时间），可导出用户数据（Excel）；
- 用户操作：可查看单个用户的订单记录、投诉记录，可冻结违规用户账号（需填写原因，同步给用户），无法修改用户个人信息（如姓名 / 身份证号）；
- 投诉处理：可查看所有用户投诉（对象 / 内容 / 凭证），标记处理状态（待处理 / 处理中 / 已完成），填写处理方案（如退费 / 补偿），同步给用户和陪诊员。
2. 陪诊员管理权限
- 入驻审核：可查看所有陪诊员入驻申请（资料完整性 / 上传文件），操作 “通过 / 驳回”（驳回需填写原因，同步给陪诊员）；
- 账号管控：可查看所有陪诊员列表（ID / 姓名 / 账号状态 / 好评率），冻结 / 解冻账号（需填写原因，同步给陪诊员），无法修改陪诊员个人资料（如银行卡）；
- 培训管理：可上传 / 修改岗前培训视频、文档，编辑考核题目（单选 + 多选，20 题，设置答案和分值），查看陪诊员考核成绩。
3. 订单与服务管理权限
- 订单查看：可查看所有订单列表（ID / 用户信息 / 陪诊员信息 / 服务类型 / 状态），支持按条件筛选（状态 / 时间 / 城市），可导出订单数据（Excel）；
- 纠纷处理：可查看所有订单纠纷（用户 / 陪诊员发起，含聊天记录 / 服务记录），介入处理并填写方案（如强制退费 / 处罚陪诊员），同步给双方；
- 服务配置：可添加 / 删除服务类型（如新增 “夜间陪诊”），设置服务基础费用 + 增值费用（按城市差异化定价），修改取消订单规则。
4. 财务管理权限
- 费用结算：可设置陪诊员佣金比例（按服务类型差异化，如普通陪诊抽 15%），查看佣金扣除明细，无法修改历史订单佣金；
- 提现审核：可查看所有陪诊员提现申请（金额 / 银行卡信息），操作 “通过 / 驳回”（驳回需填写原因，同步给陪诊员），通过后生成打款凭证；
- 充值与退费：可查看所有用户充值记录（金额 / 时间 / 支付方式），审核用户退费申请（需核实订单状态），手动发起退费（特殊情况）。
5. 内容与系统管理权限
- 内容管理：可添加 / 编辑 / 删除常见问题（按预约 / 服务 / 退费分类），创建 / 停止优惠券（设置面值 / 门槛 / 有效期），上传 / 修改首页 Banner（设置跳转链接）；
- 系统设置：可添加 / 删除服务城市，设置每个城市的费用标准，自定义服务套餐（如 “老年专属套餐”，选择包含的服务项目），维护医院 / 科室数据库。
6. 数据统计权限（新增，覆盖全平台运营）
- 平台整体运营统计：
- 统计维度：按时间（近 7 天 / 近 30 天 / 近 90 天 / 自定义时间）、城市（所有城市 / 单个城市）分类统计；
- 用户数据：新增用户数、活跃用户数（近 7 天有登录或下单）、用户留存率（次日留存 / 7 日留存 / 30 日留存）、实名认证用户数及占比；
- 订单数据：总订单数、已完成订单数、取消订单数及取消率（取消订单数 / 总订单数）、各服务类型订单占比、平均订单金额；
- 陪诊员数据：新增入驻陪诊员数、活跃陪诊员数（近 7 天有接单或服务）、在岗陪诊员数（账号正常且已通过培训）、陪诊员平均接单量（总订单数 / 活跃陪诊员数）；
- 可视化呈现：以折线图展示用户、订单、陪诊员数据的时间趋势，以地图展示各城市的订单量分布（热力图），所有图表支持下载（PNG/Excel 格式），数据支持导出为 Excel 表格。
- 服务质量监控统计：
- 统计维度：按时间（近 7 天 / 近 30 天 / 自定义时间）、城市（所有城市 / 单个城市）、服务类型（普通 / 深度 / 异地陪诊）分类统计；
- 评价数据：全平台陪诊员平均评分、各评分区间评价占比、用户投诉订单数及投诉率（投诉订单数 / 已完成订单数），按陪诊员、城市、服务类型分别排名（如 “投诉率最高的 10 名陪诊员”“平均评分最高的 5 个城市”）；
- 服务效率数据：陪诊员平均接单响应时长、平均服务总时长、各服务节点平均耗时，显示超时接单（超过 30 分钟）订单占比、超时服务（超过同类型平均时长 50%）订单占比；
- 风险数据：虚假打卡订单数（位置误差超过 100 米）、代垫费用纠纷订单数、用户退费申请数及退费率（退费金额 / 总订单金额），支持查看具体纠纷订单详情。
- 统计维度：按时间（近 7 天 / 近 30 天 / 近 90 天 / 自定义时间）、城市（所有城市 / 单个城市）分类统计；
- 平台收入：总交易金额（用户订单支付总金额）、平台佣金收入（总交易金额 × 佣金比例）、用户充值总金额、退款总金额；
- 陪诊员支出：陪诊员应得收入（总交易金额 – 平台佣金 – 退款金额）、陪诊员已提现金额、待提现金额（陪诊员余额总和）；
- 收支趋势：以柱状图展示平台日均收入与支出变化，以饼图展示平台收入结构（佣金收入 / 其他收入，如广告收入，可选），支持
希望对大家有所有帮助